Política de reembolso

Última actualización: 11 de octubre de 2026

Productos elegibles

Se aceptan devoluciones de productos sin abrir, sin uso y en su empaque original, dentro de los 30 días de recibido el pedido. Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados.

Productos no elegibles

Mates personalizados (piezas únicas hechas a pedido).
Productos digitales, como la guía “Tu Primer Mate”, una vez descargados.
Gift cards.
Mates dañados por un curado incorrecto.

Cómo iniciar una devolución

Escríbanos por Instagram (@mates_florida) o a matesflorida22@gmail.com con el número de pedido, el motivo y fotos del producto. Si la devolución es aprobada, le enviamos la dirección de envío. No se aceptan devoluciones enviadas sin aprobación previa.

El envío de la devolución corre por cuenta del cliente. Recomendamos usar un servicio con seguimiento: no nos hacemos responsables por paquetes perdidos en el envío de vuelta.

Reembolsos

Reembolsamos el valor de los productos al método de pago original dentro de los 5 días hábiles de recibido e inspeccionado el producto; el banco puede demorar unos días más en acreditarlo. Los costos de envío originales y de procesamiento de pago no son reembolsables. Si el producto muestra señales de uso o de daño posterior a la entrega, la devolución no será aceptada.

Cambios y cancelaciones

No se realizan cambios directos: es posible devolver un producto elegible y hacer un nuevo pedido. Un pedido puede cancelarse antes de ser despachado. Los mates personalizados no pueden cancelarse una vez aprobado el diseño.

Productos que llegan dañados

Escríbanos por Instagram (@mates_florida) o a matesflorida22@gmail.com dentro de las 48 horas de recibido el pedido, con fotos detalladas del daño (golpes, grietas, etc.), del producto completo, la caja y la etiqueta de envío. Fotografiamos cada producto antes de empacarlo, por lo que podemos verificar su estado al momento del envío. Si corresponde, le enviamos una etiqueta para devolverlo y procesamos el reembolso o el reemplazo cuando recibimos el producto e inspeccionamos su condición. Los daños causados por un curado incorrecto no califican.