Política de reembolso

Productos elegibles

Aceptamos devoluciones de productos sin abrir, sin uso y en su empaque original, dentro de los 30 días de recibido el pedido, solo en pedidos enviados dentro de EE.UU. Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados.

Productos no elegibles

Mates personalizados (piezas únicas hechas a pedido). Pedidos internacionales (venta final). Productos digitales, como la guía “Tu Primer Mate”, una vez descargados. Mates dañados por un curado incorrecto.

Cómo iniciar una devolución

Escribinos por Instagram (@mates_florida) o a matesflorida22@gmail.com con tu número de pedido, el motivo y fotos del producto. Si la devolución es aprobada, te enviamos la dirección de envío. No aceptamos devoluciones enviadas sin aprobación previa. El envío de la devolución corre por tu cuenta; te recomendamos usar un servicio con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables por paquetes perdidos en el envío de vuelta.

Reembolsos

Reembolsamos el valor de los productos al método de pago original dentro de los 5 días hábiles de recibido e inspeccionado el producto; tu banco puede demorar unos días más en acreditarlo. Los costos de envío originales y de procesamiento de pago no son reembolsables. Si el producto muestra señales de uso o daño posterior a la entrega, la devolución no será aceptada.

Cambios y cancelaciones

No realizamos cambios directos: podés devolver un producto elegible y hacer un nuevo pedido. Podés cancelar tu pedido antes de que sea despachado. Los mates personalizados no pueden cancelarse una vez aprobado el diseño.

Productos que llegan dañados

Escribinos por Instagram (@mates_florida) o a matesflorida22@gmail.com dentro de las 48 horas de recibido el pedido, con fotos detalladas del daño (golpes, grietas, etc.), del producto completo, la caja y la etiqueta de envío. Fotografiamos cada producto antes de empacarlo, así que podemos verificar su estado al momento del envío. Si corresponde, te enviamos una etiqueta para devolverlo y procesamos el reembolso o reemplazo cuando recibimos el producto e inspeccionamos su condición. Los daños causados por un curado incorrecto no califican.