Dentro de EE.UU., de 3 a 5 días hábiles. Envíos internacionales, de 7 a 14 días hábiles. Los mates personalizados se producen en 3 a 5 días hábiles antes de despacharse.

Sí, en compras de $75 o más dentro de EE.UU.

Cuando despachamos tu pedido te enviamos un email con el link de seguimiento.

Sí. Algunos países cobran impuestos o aranceles de importación; esos costos corren por cuenta del comprador. Los pedidos internacionales son venta final.

Escribinos por Instagram o desde nuestra página de contacto con tu número de pedido y lo revisamos con el correo.

Comprás el mate para reservar tu lugar, nos escribís por WhatsApp o Instagram con tu idea, aprobás el diseño antes de grabarlo, y en 3 a 5 días hábiles está listo.

Sí. Escribinos primero y lo diseñamos juntos.

No. Al ser piezas hechas a mano y únicas, y por razones de higiene, los mates personalizados son venta final.

Sí. Calabaza y algarrobo se curan distinto, por eso cada mate va con su tarjeta de curado y acceso gratis a nuestra guía “Tu Primer Mate”. Los mates dañados por un curado incorrecto no califican para devolución.

Puede ser, y está bien que así sea. Cada mate pasa por las manos de un artesano en Argentina, y cada calabaza y cada pieza de algarrobo es distinta: vetas, tonos o formas que no se repiten. No es un defecto, es la huella del oficio. Esa es la belleza de elegir un mate hecho a mano: el tuyo no tiene copia. Revisamos cada pieza antes de enviarla.

Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados. Los productos sin abrir y sin uso se pueden devolver dentro de 30 días de recibirlos, solo en pedidos dentro de EE.UU. Los mates personalizados y los pedidos internacionales son venta final. El envío de la devolución corre por tu cuenta, y reembolsamos el valor de los productos una vez que recibimos el producto e inspeccionamos su condición. Los costos de envío originales y de procesamiento de pago no son reembolsables.

Escribinos por email o Instagram dentro de las 48 horas de recibido, con fotos detalladas del daño (golpes, rajaduras, etc.), del producto completo, la caja y la etiqueta de envío. Fotografiamos cada producto antes de embalarlo, así que podemos verificar su condición al momento del despacho. Revisamos el caso y, si corresponde, te enviamos una etiqueta para devolverlo y procesamos el reembolso o reemplazo cuando recibimos el producto e inspeccionamos su condición. Los daños causados por un curado incorrecto no califican.