FAQs
Preguntas Frecuentes
¡Gracias por visitar nuestra página de Preguntas Frecuentes en Mates Florida!
Nos alegra mucho tenerte aquí y esperamos poder brindarte todas las respuestas que necesitas.
Sabemos que al comprar o explorar nuestras colecciones pueden surgir algunas dudas, y por eso hemos creado esta sección de preguntas frecuentes.
Ya sea que tengas curiosidad sobre nuestros productos, nuestras políticas o cómo es la experiencia de compra con nosotros, aquí encontrarás información útil. Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en escribirnos amatesflorida22@gmail.com.
Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia matera sea placentera.
FAQs
¿Cómo puedo contactar a Mates Florida para recibir ayuda?
Contactanos via matesflorida22@gmail.com.
Estamos aqui para responder cualquier pregunta que tengas.
Que tipos de formas de pago puedo usar?
Aceptamos la mayoria de tarjetas de crédito, como Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay, y Discover.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse y enviarse un pedido?
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 2 a 3 días.
Los tiempos de envío dependen de tu ubicación. Podés ver los tiempos estimados de entrega durante el proceso de compra.
¿Ofrecen envíos internacionales?
Si, ofrecemos envios internacionales tambien. Costos de envio y aduana varian segun el pais y son responsabilidad del cliente.
¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido después de que haya sido enviado?
Sí, recibirás un correo de confirmación de envío con un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado. Si tu compra fue echa por Instagram, compartiremos detalles del envio por ahi mismo. Podés usar ese número para seguir el estado de tu entrega.
¿Ofrecen reembolsos?
Ofrecemos reembolsos en productos que no hayan sido utilizados, incluyendo toda nuestra línea de artículos. Si deseas gestionar un reembolso, no dudes en contactarnos primero a matesflorida22@gmail.com y con gusto coordinaremos el proceso contigo.
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Por favor, envíenos el producto de regreso. Una vez que lo recibamos y verifiquemos su estado, iniciaremos de inmediato el proceso de reembolso. En caso de que el producto llegue dañado, golpeado o en condiciones que lo hagan inusable, el reembolso será del 50% del valor original.
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Productos que no admiten devolución: mates personalizados, productos con grabados láser, mates de calabaza y algarrobo devueltos por mal curado, bombillas usadas, termos y yerberos usados, así como materas con rayones o evidentes signos de uso.
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Debido a normas de higiene, las bombillas y los mates no pueden ser devueltos una vez utilizados. Agradecemos su comprensión.
Mi producto no esta perfecto
Ese es el punto! Una de las cualidades que hacen únicos a nuestros productos es que cada mate y bomilla artesanal son irrepetibles.
Las variaciones naturales en el tamaño y la textura de la calabaza, junto con las características del cuero genuino, aportan un carácter rústico y auténtico que no puede ser replicado por un producto fabricado en serie.
Cada pieza, con sus imperfecciones y todo, cuenta su propia historia y refleja el trabajo artesanal que la distingue.
