Política de privacidad

Última actualización: 12 de octubre de 2026

Esta Política de privacidad describe cómo Mates Florida (“nosotros”) recopila, utiliza y comparte la información personal de quienes visitan matesflorida.com, utilizan nuestros servicios o realizan una compra. Mates Florida es el responsable del tratamiento de esa información.

Información que recopilamos

Información proporcionada directamente: nombre, email, teléfono, dirección de envío y de facturación, datos del pedido y confirmación de pago, datos de la cuenta y el contenido de los mensajes que se nos envíen.
Información de uso: datos sobre cómo se utiliza el sitio, como dispositivo, navegador, dirección IP, ubicación aproximada y páginas visitadas, recopilados mediante cookies, píxeles y tecnologías similares.
Información de terceros: proveedores que nos ayudan a operar la tienda, como Shopify y nuestros procesadores de pago.

Cómo utilizamos la información

Para procesar y enviar los pedidos, gestionar pagos, devoluciones y cuentas, y enviar avisos sobre las compras.
Para brindar atención al cliente y mejorar nuestros servicios.
Para detectar y prevenir fraudes.
Para enviar novedades y promociones por email. Es posible darse de baja en cualquier momento con el enlace incluido en cada email; los avisos sobre los pedidos se siguen enviando.

Si usted reside en el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, utilizamos su información para cumplir el contrato de compra, según nuestro interés legítimo en operar y proteger la tienda, o con su consentimiento cuando corresponde.

Con quién compartimos la información

Con proveedores que trabajan para nosotros: procesamiento de pagos, envíos, alojamiento del sitio, atención al cliente, análisis y gestión de reseñas (por ejemplo, para enviar una invitación a reseñar una compra).
Con Shopify, a través de nuestro chat de atención: el chat funciona con Shopify Inbox, que incluye un asistente de inteligencia artificial de Shopify que procesa los mensajes del chat para responder consultas. Utilizamos esa información únicamente para ese fin y para que su experiencia como cliente sea la mejor posible.
Con socios de publicidad y redes sociales, como se explica en la sección siguiente.
Con nuestro programa de afiliados: si la visita llegó a través de un enlace de afiliado, compartimos datos de esa compra para asignar la comisión correspondiente.
Cuando la ley lo exige, para responder a procesos legales o para proteger nuestros derechos y los de nuestros clientes.
En caso de una venta o fusión del negocio.

Publicidad y opciones del usuario

No vendemos información personal a cambio de dinero. Compartimos datos de navegación, datos de compras e identificadores de dispositivo con socios de publicidad y redes sociales, como Meta (Facebook e Instagram), Pinterest y Google, para medir nuestros anuncios y mostrar anuncios más relevantes. Algunos de estos datos se envían directamente desde nuestra tienda a estos socios e incluyen información de contacto protegida mediante cifrado.

Según las leyes de algunos estados, esto puede considerarse “vender” o “compartir” información. Puede solicitarnos que no lo hagamos escribiéndonos; si el navegador envía la señal Global Privacy Control, la tratamos como una solicitud de exclusión para ese navegador. No vendemos ni compartimos a sabiendas información de menores de 16 años. No utilizamos información personal sensible sin consentimiento.

Cookies

Utilizamos cookies para que el sitio funcione, recordar preferencias, analizar su uso y, con socios de publicidad, mostrar anuncios. Algunas herramientas, como el seguimiento de nuestro programa de afiliados, funcionan siempre para poder asignar correctamente las comisiones de las ventas. Las cookies pueden bloquearse desde el navegador, aunque algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar. Nuestro sitio no responde a las señales “Do Not Track”. Más información sobre las cookies de Shopify en shopify.com/legal/cookies.

Reseñas y contenido público

Las reseñas y cualquier otro contenido publicado en una parte pública del sitio son visibles para cualquier persona.

Seguridad y conservación

Protegemos la información con medidas de seguridad estándar, aunque ningún sistema es infalible. Los datos de pago se procesan de forma segura y no se guardan en nuestros servidores. Conservamos la información mientras sea necesaria para brindar el servicio, cumplir obligaciones legales y resolver disputas.

Derechos del usuario

Según el lugar de residencia, usted puede tener derecho a acceder a su información, corregirla, eliminarla, solicitar una copia, limitar su uso, retirar su consentimiento u oponerse a su uso para publicidad personalizada. Para ejercer estos derechos, escríbanos; podemos pedir una verificación de identidad. Es posible designar a un representante autorizado para que realice la solicitud. Si rechazamos una solicitud, puede apelar respondiendo a nuestra respuesta. No discriminamos a nadie por ejercer sus derechos.

Reclamos

Ante cualquier reclamo sobre el tratamiento de su información, le pedimos que nos escriba primero.

Usuarios internacionales

La información puede procesarse y almacenarse en EE.UU. y en otros países donde operan nuestros proveedores. Cuando transferimos datos desde Europa, utilizamos los mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea.

Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores y no recopilamos a sabiendas información de menores. Si usted es padre, madre o tutor y cree que un menor nos proporcionó información, escríbanos para eliminarla.